Часто задаваемые вопросы

Что такое экосистема Sello?
Sello – это экосиситема, цель которой облегчить жизнь наших клиентов с помощью одного касания на своих цифровых продуктах. Вы можете, не выходя из дома, произвести покупки в Sello Market (маркетплейс), оплатить их в Sello Pay (сервис оплаты), а также отправить посылки своим родным и близким с помощью Sello Logistics (служба доставки).
Какие сервисы доступны в экосистеме?

В экосистеме Sello доступны:

Sello Market маркетплейс
Sello Pay сервис оплаты, включая рассрочку
Sello Logistics собственная логистическая система
Как связаться со службой поддержки?
Вы можете обратиться в службу поддержки через чат в приложении Sello или по телефону, указанному в разделе "Контакты".
Как создать аккаунт на Sello?
Регистрация доступна только в приложении Sello. Скачайте приложение, зарегистрируйтесь и пройдите идентификацию для использования наших сервисов.

Как оформить заказ?
Все заказы оформляются только в приложении Sello.
Как найти нужный товар?
Воспользуйтесь поиском или каталогом, но оформить заказ можно только в приложении Sello.

Как связаться с продавцом?
Связаться с продавцом напрямую нельзя. Если у вас возникли вопросы, вы можете написать в службу поддержки через чат в приложении, и мы вам поможем.
Какие способы оплаты доступны?
Оплатить заказ можно наличными или банковскими картами Uzcard и Humo в приложении Sello.
Как вернуть деньги за отмененный заказ?
При оплате картой Uzcard через Sello Pay деньги возвращаются на ту же карту без SMS-уведомления. Если вы оплачивали Humo, вам придет SMS о возврате. Срок возврата — до 24 часов
Где находится пункт выдачи заказа?
Эту информацию можно увидеть в разделе «Пункты выдачи» внизу главной страницы.
Есть ли обед у сотрудника ПВЗ?
Нет, пункты выдачи заказов работают без обеденных перерывов.
Имеется ли доставка в область? (и какой срок доставки?)
Да, доставка в региональные пункты выдачи осуществляется от 24 часов.
Сроки доставки?
Сроки доставки отображаются при оформлении заказа и составляют от 3 часов.
В будущем планируете добавить курьерскую доставку по регионам?
Да, планируем. Однако сейчас мы сосредоточены на расширении сети пунктов выдачи заказов (ПВЗ) по территории республики и улучшении качества обслуживания клиентов.
Как изменить адрес доставки?
Изменение адреса возможно только до подтверждения заказа. Обратитесь в службу поддержки через приложение.
Что делать, если заказ не пришел?
Если ваш заказ не доставлен в указанный срок, свяжитесь с поддержкой через приложение Sello.
Как отследить заказ?
Вы можете отслеживать статус заказа в разделе "Мои заказы" в приложении Sello.
Можете подсказать статус моего заказа?
Вы можете отслеживать статус заказа в разделе "Мои заказы".
Можно ли часть заказа отменить?
Да, можно. В разделе "Мои заказы" выберите нужный заказ из списка и нажмите кнопку "Отменить заказ" внизу страницы.
Как оформить заказ?
Для оформления заказа найдите интересующий вас товар, добавьте его в корзину и перейдите к оформлению заказа.
Можно ли оформить заказ через звонок?
К сожалению, нет. Все заказы оформляются самостоятельно идентифицированным пользователем через приложение.
Через какой промежуток времени удаляется корзина?
Корзина автоматически удаляется через 48 часов. По истечении 24 часов вам придет push-уведомление о том, что корзина будет удалена через сутки.
Где находится пункт выдачи заказа?
Эту информацию можно увидеть в разделе «Пункты выдачи Sello!» в меню.
Есть ли обед у сотрудника ПВЗ?
Нет, пункты выдачи заказов работают без обеденных перерывов.
Имеется ли доставка в область? (и какой срок доставки?)
Да, доставка в региональные пункты выдачи осуществляется от 24 часов.
Сроки доставки?
Сроки доставки отображаются при оформлении заказа и составляют от 3 часов.
В будущем планируете добавить курьерскую доставку по регионам?
Да, планируем. Однако сейчас мы сосредоточены на расширении сети пунктов выдачи заказов (ПВЗ) по территории республики и улучшении качества обслуживания клиентов.
Я вернул заказ, но мне не пришло SMS о возврате средств.

В случае возврата товара ваши денежные средства возвращаются в течение 5 банковских дней на банковскую карту, указанную при оформлении возврата. После этого вам поступит SMS-уведомление о пополнении счета.
Почему мои деньги не вернулись после отмены заказа? (онлайн-оплата)
После отмены деньги возвращаются в течение суток на указанную при оплате карту. При оплате заказа картой Uzcard средства вернутся без уведомления. Если вы оплатили картой Humo, то после отмены получите уведомление о возврате средств.
Можно ли купить товар в рассрочку?
Да, вы можете воспользоваться сервисом рассрочки наших партнеров при оформлении заказа. Для этого во время оформления заказа выберите способ оплаты "Рассрочка".
Как активировать сертификат?
Сертификат активируется в меню, в разделе "Кошелек". Для этого нажмите кнопку "Активировать сертификат" и введите номер, указанный в сертификате.

Sello Logistics

Сервис эффективной логистики. Доставим товар или почту от 1 дня в любую точку страны — надежно, быстро и вовремя!

Sello Pay

Платите легко с Sello Pay! Начните оплачивать услуги и сервисы и получайте весомый кешбэк до 3,5% или осуществляйте быстрые переводы между картами. Удобная платежная система для физических и юридических лиц легко интегрируется с другими сервисами экосистемы.